Dibalik Masalah-masalah yang sering muncul di dalam organisasi dan keluarga kita, Anda akan menemukan individu-individu yang tidak rela atau tidak sanggup menghadapi pembatalan janji. Pola kolega melanggar aturan, rekan-rekan kerja melewatkan tenggat, teman-teman tidak memenuhi komitmen (atau sekedar bersikap tidak baik), tidak ada yang protes.Tidak ada yang menuntut tanggung jawab. Dengan pelanggaran berulang, mereka semakin kecewa, hingga akhirnya mengungkapkan keluhan mereka, yang begitu buruk-dan seringkali menciptakan masalah-masalah baru. Penelitian membuktikan bahwa kekecewaan yang tidak teratsi tidak hanya meruntuhkan institusi -menurunkan 20 hingga 50 persen kinerja perusahaan berperan dalam 90 persen dari semua perceraian. Dengan observasi selama 10.000 jam Crucial Accountability mengajarkan kepada anda bagaimana berhubungan dengan pelanggaran-pelanggaran umum seperti seorang karyawan berbicara kepada anda dengan nada melecehkan yang melanggar batas, antara sarkasme dan pembangkangan. Lalu Bagaimana?rnAtasan anda menuntut anda memenuhi tenggat yang anda tahu tidak bisa dilaksanakan dan dia jelas tidak ingin mendengar keluhan tentang hal ini, Janji-janji yang tidak ditepati, tenggat yang terlewat, perilaku yang buruk- tidak hanya mengacaukan hidup semuanya menyumbang 50 persen bagi pelemahan organisasi dan kebanyakan perceraian. Crucial Accountability menawarkan cara-cara memperbaiki hubungan di tempat kerja dan dalam kehidupan pribadi untuk menyelesaikan semua masalah secara permanen.