Buku ini mengupas tuntas bagaimana perusahaan sukses menciptakan loyalitas pelanggan yang sangat kuat, yang mirip dengan dedikasi anggota dalam sebuah kelompok "cult" . Douglas Atkin, seorang ahli strategi periklanan, melakukan riset mendalam dengan mewawancarai anggota berbagai kelompok, mulai dari kelompok spiritual seperti the Unification Church hingga komunitas pengguna merek seperti Harley-Davidson dan Apple . Ia menemukan bahwa inti dari fenomena ini adalah kemampuan merek untuk memenuhi kebutuhan dasar manusia akan rasa memiliki dan menjadi bagian dari kelompok eksklusif . Buku ini menjadi panduan berharga bagi para pemasar untuk membangun loyalitas pelanggan yang "tak tergoyahkan"