Dalam buku ini, Howard Behar (mantan Presiden Starbucks International) mengungkapkan sepuluh prinsip kepemimpinan yang menekankan pentingnya manusia di atas keuntungan financial. Behar membagikan kisah perjuangannya dalam membangun budaya Starbucks yang berfokus pada hubungan emosional, kepercayaan, kepemimpinan personal, serta memperlakukan pegawai dan pelanggan sebagai manusia seutuhnya untuk mencapai keberhasilan bisnis yang berkelanjutan